شروط الخدمة

مرحباً بك في سيرفي لينك. تحكم شروط الخدمة هذه (“الشروط”) وصولك إلى واستخدامك لمنصة سيرفي لينك، بما في ذلك تطبيقاتنا للهواتف المحمولة والموقع الإلكتروني والخدمات ذات الصلة (يُشار إليها مجتمعة بـ “المنصة”). باستخدامك لمنصتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام سيرفي لينك. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، لا يجوز لك الوصول إلى منصتنا أو استخدامها.

قبول الشروط

بإنشاء حساب أو الوصول إلى سيرفي لينك أو استخدامه، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط وسياسة الخصوصية الخاصة بنا. تشكل هذه الشروط اتفاقية ملزمة قانونياً بينك وبين سيرفي لينك هاوس للخدمات شركة ذات مسئولية محدودة، شركة مسجلة في قطر (“سيرفي لينك” أو “نحن” أو “لنا”).

إذا كنت تستخدم المنصة نيابة عن شركة أو كيان آخر، فإنك تمثل وتضمن أن لديك السلطة لإلزام ذلك الكيان بهذه الشروط، وأن “أنت” تشير إليك أنت شخصياً وإلى ذلك الكيان.

الأهلية

لاستخدام سيرفي لينك، يجب عليك:

• أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل
• أن تمتلك الأهلية القانونية لإبرام عقد ملزم
• ألا يكون محظوراً عليك استخدام المنصة بموجب القوانين المعمول بها
• تقديم معلومات تسجيل دقيقة وكاملة

باستخدامك للمنصة، فإنك تمثل وتضمن أنك تستوفي جميع متطلبات الأهلية. نحتفظ بالحق في التحقق من أهليتك ورفض الخدمة لأي شخص وفقاً لتقديرنا الخاص.

تسجيل الحساب والأمان

للوصول إلى ميزات معينة في المنصة، يجب عليك إنشاء حساب من خلال تقديم رقم هاتفك المحمول والتحقق منه عبر رمز OTP (الرسائل النصية أو واتساب). أنت توافق على:

• تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة أثناء التسجيل
• الحفاظ على معلومات حسابك وتحديثها فوراً
• الحفاظ على بيانات اعتماد حسابك آمنة وسرية
• عدم مشاركة حسابك مع الآخرين أو السماح بالوصول غير المصرح به
• إخطارنا فوراً بأي استخدام غير مصرح به لحسابك
• تحمل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات التي تنتهك هذه الشروط أو التي نعتقد بشكل معقول أنها تُستخدم بشكل احتيالي.

وصف الخدمات

سيرفي لينك هي منصة سوق إلكترونية تربط العملاء الذين يبحثون عن خدمات منزلية (“العملاء”) بمحترفي الخدمات المستقلين (“مقدمو الخدمات”). تسهل منصتنا:

• اكتشاف الخدمات والبحث عن مقدمي الخدمات
• نشر الوظائف وطلبات عروض الأسعار
• التواصل بين العملاء ومقدمي الخدمات
• الحجز والجدولة
• معالجة المدفوعات
• التقييمات والمراجعات

هام: سيرفي لينك هي منصة سوق فقط. نحن لسنا مقدم خدمات أو مقاول أو صاحب عمل. مقدمو الخدمات هم محترفون مستقلون يقدمون الخدمات مباشرة للعملاء. نحن لا نوظف أو نشرف أو نوجه أو نتحكم في مقدمي الخدمات أو عملهم. أي عقد للخدمات يكون بين العميل ومقدم الخدمة.

سلوك المستخدم

أنت توافق على استخدام المنصة فقط للأغراض المشروعة ووفقاً لهذه الشروط. أنت توافق على عدم:

• استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني أو غير مصرح به
• انتهاك أي قوانين أو لوائح محلية أو وطنية أو دولية معمول بها
• نشر محتوى كاذب أو مضلل أو احتيالي
• مضايقة أو إساءة أو تهديد أو ترهيب المستخدمين الآخرين
• انتحال شخصية أي شخص أو كيان
• التدخل في تشغيل المنصة أو تعطيله
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمتنا
• استخدام أنظمة آلية (روبوتات، برامج استخراج) للوصول إلى المنصة
• التحايل على أي تدابير أمنية أو ضوابط وصول
• جمع أو حصاد بيانات المستخدمين دون موافقة
• استخدام المنصة للرسائل غير المرغوبة أو الإعلانات أو الطلبات التجارية خارج الاستخدام المقصود
• نشر محتوى تشهيري أو فاحش أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية
• الانخراط في أي نشاط قد يضر بسمعتنا أو أعمالنا

قد يؤدي انتهاك هذه القواعد إلى تعليق أو إنهاء الحساب فوراً.

شروط مقدمي الخدمات

إذا قمت بالتسجيل كمقدم خدمة، فإنك توافق بالإضافة إلى ذلك على:

التحقق والامتثال:

• تقديم وثائق هوية دقيقة وشهادات مهنية للتحقق
• الحفاظ على جميع التراخيص والتصاريح والتأمين المطلوبة وفقاً للقوانين المعمول بها
• الامتثال لجميع اللوائح المحلية التي تحكم مهنتك أو حرفتك
• إخطارنا فوراً بأي تغييرات في مؤهلاتك أو وضعك القانوني

تقديم الخدمة:

• تقديم الخدمات بشكل احترافي ووفقاً لمعايير الصناعة
• الالتزام بعروض الأسعار والحجوزات المقبولة
• الحضور في الوقت المحدد أو تقديم إشعار معقول بالتأخير
• إكمال العمل كما تم الاتفاق عليه مع العميل
• الحفاظ على معايير السلامة المناسبة

التواصل:

• الرد على استفسارات العملاء وطلبات عروض الأسعار بسرعة
• التواصل بشكل احترافي ومحترم
• عدم مشاركة معلومات الاتصال الشخصية للتحايل على المنصة

نحتفظ بالحق في إزالة مقدمي الخدمات الذين يفشلون في تلبية معايير الجودة الخاصة بنا، أو يتلقون مراجعات سلبية باستمرار، أو ينتهكون هذه الشروط.

الحجوزات والمدفوعات

عملية الحجز:

ينشر العملاء طلبات العمل، ويقدم مقدمو الخدمات عروض الأسعار، ويختار العملاء مقدم الخدمة المفضل لديهم. بمجرد قبول عرض السعر ودفع العربون، يتم تأكيد الحجز.

العربون:

لتأكيد الحجز، يجب على العملاء دفع عربون بنسبة 20% من المبلغ المعروض. يتم الاحتفاظ بالعربون بشكل آمن ويتم احتسابه من الدفعة النهائية.

الدفعة النهائية:

يستحق الرصيد المتبقي عند إكمال الخدمة بشكل مرضٍ. يتم إصدار الدفع لمقدم الخدمة بعد تأكيد العميل للإكمال أو بعد 3 أيام إذا لم يتم رفع أي نزاع.

معالجة الدفع:

تتم معالجة جميع المدفوعات من خلال معالج الدفع التابع لجهة خارجية (Tap Payments). باستخدامك لمنصتنا، فإنك توافق على شروط خدمة معالج الدفع. نحن لا نخزن تفاصيل بطاقة الدفع الكاملة الخاصة بك.

العملة:

جميع الأسعار والمدفوعات على المنصة بالعملة المحلية لبلدك (مثال: ريال سعودي، ريال قطري) ما لم يُذكر خلاف ذلك.

الرسوم والعمولات

رسوم العملاء:

سيرفي لينك مجاني للعملاء. السعر المعروض هو المبلغ الإجمالي الذي تدفعه.

رسوم مقدمي الخدمات:

يدفع مقدمو الخدمات عمولة بنسبة 7.5%-15% (متدرجة: 15% حتى 1,500 ريال / 10% من 1,501-3,500 ريال / 7.5% أكثر من 3,500 ريال) على كل عمل مكتمل. يتم خصم هذه العمولة تلقائياً من الدفع قبل الصرف لمقدم الخدمة.

جدول الصرف:

يتم صرف أرباح مقدمي الخدمات أسبوعياً يوم الجمعة.

تغييرات الرسوم:

نحتفظ بالحق في تعديل هيكل الرسوم الخاص بنا مع إشعار مسبق بـ 30 أيام. الاستمرار في استخدام المنصة بعد هذا الإشعار يشكل قبولاً للرسوم الجديدة.

سياسة الإلغاء والاسترداد

إلغاءات العملاء:

• الإلغاء قبل أكثر من 24 ساعة من الخدمة المجدولة: استرداد كامل العربون
• الإلغاء خلال 24 ساعة من الخدمة المجدولة: يخسر العميل العربون (لا استرداد)
• عدم الحضور بدون إلغاء: لا استرداد

إلغاءات مقدمي الخدمات:

• قد يخضع مقدمو الخدمات الذين يلغون الحجوزات المؤكدة لعقوبات بما في ذلك تقليل الظهور أو التعليق المؤقت أو الإزالة الدائمة من المنصة
• ستؤدي الإلغاءات المتكررة إلى مراجعة الحساب

الاسترداد للعمل غير المرضي:

إذا كنت غير راضٍ عن خدمة مكتملة، يجب عليك رفع نزاع خلال 7 أيام من إكمال الخدمة. سنراجع النزاع وقد نقدم:

• استرداد جزئي أو كامل
• إعادة الخدمة من نفس مقدم الخدمة أو مختلف
• رصيد في المنصة

يتم اتخاذ قرارنا بشأن النزاعات وفقاً لتقديرنا المعقول ويكون نهائياً.

معالجة الاسترداد:

تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5-7 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.

الملكية الفكرية

ملكية سيرفي لينك:

المنصة، بما في ذلك تصميمها وميزاتها ومحتواها وعلاماتها التجارية وشعاراتها وبرامجها، مملوكة لسيرفي لينك ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية. لا يجوز لك نسخ أو تعديل أو توزيع أو إنشاء أعمال مشتقة دون إذن كتابي منا.

محتوى المستخدم:

بنشر محتوى على المنصة (مراجعات، صور، رسائل، إلخ)، فإنك تمنح سيرفي لينك ترخيصاً غير حصري وعالمي وخالٍ من حقوق الملكية لاستخدام وعرض وإعادة إنتاج وتوزيع هذا المحتوى فيما يتعلق بتشغيل المنصة والترويج لها.

أنت تمثل أنك تملك أو لديك الحق في مشاركة أي محتوى تنشره وأنه لا ينتهك حقوق أي طرف ثالث.

إخلاء المسؤولية

يتم تقديم المنصة “كما هي” و”كما هي متاحة” دون ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية.

نحن نخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات بما في ذلك:

• قابلية التسويق والملاءمة لغرض معين
• دقة أو اكتمال محتوى المنصة
• التشغيل المتواصل أو الخالي من الأخطاء
• أمان نقل البيانات

خدمات مقدمي الخدمات:

• نحن لا نضمن جودة أو سلامة أو قانونية خدمات مقدمي الخدمات
• نحن لا نضمن مؤهلات مقدمي الخدمات بما يتجاوز عملية التحقق الخاصة بنا
• نحن لسنا مسؤولين عن سلوك مقدمي الخدمات أو جودة العمل أو النزاعات
• أي ضمان أو كفالة للخدمات يكون بين العميل ومقدم الخدمة

نبذل جهوداً معقولة للتحقق من مقدمي الخدمات، لكن لا يمكننا ضمان دقة جميع المعلومات المقدمة من مقدمي الخدمات أو العملاء.

تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون:

لن تكون سيرفي لينك ومسؤولوها ومديروها وموظفوها ووكلاؤها مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، بما في ذلك:

• خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات
• الإصابة الشخصية أو تلف الممتلكات
• انقطاعات الخدمة أو عدم توفر المنصة
• الوصول غير المصرح به إلى حسابك
• أي سلوك من الأطراف الثالثة على المنصة

لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة ناشئة عن هذه الشروط أو استخدامك للمنصة المبلغ الذي دفعته لسيرفي لينك في الـ 12 أشهر السابقة للمطالبة.

بعض الولايات القضائية لا تسمح بتحديد المسؤولية عن أضرار معينة. في مثل هذه الولايات القضائية، تكون مسؤوليتنا محدودة إلى أقصى حد يسمح به القانون.

التعويض

أنت توافق على تعويض والدفاع عن وحماية سيرفي لينك ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها والشركات التابعة لها من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو التزامات أو تكاليف ونفقات (بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة) الناشئة عن:

• استخدامك للمنصة
• انتهاكك لهذه الشروط
• انتهاكك لأي قوانين أو لوائح معمول بها
• المحتوى أو المعلومات التي ترسلها إلى المنصة
• تفاعلك مع المستخدمين الآخرين
• الخدمات المقدمة أو المستلمة من خلال المنصة
• أي نزاع بينك وبين مستخدم آخر

حل النزاعات

النزاعات بين المستخدمين:

نشجع العملاء ومقدمي الخدمات على حل النزاعات مباشرة. إذا تعذر الحل، يمكن لأي طرف تقديم نزاع من خلال المنصة لمراجعتنا. سيراجع فريق حل النزاعات لدينا الأمر ويتخذ قراراً، وهو قرار نهائي وملزم.

النزاعات مع سيرفي لينك:

أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو استخدامك للمنصة يخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم قطر.

القانون الحاكم:

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً لقوانين دولة قطر، دون اعتبار لمبادئ تعارض القوانين.

التنازل عن الدعاوى الجماعية:

أنت توافق على حل النزاعات معنا على أساس فردي وتتنازل عن أي حق في المشاركة في الدعاوى الجماعية أو التحكيم الجماعي.

الإنهاء

الإنهاء من قِبلك:

يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت من خلال إعدادات التطبيق أو بالاتصال بالدعم. تبقى التزامات الدفع المستحقة سارية بعد الإنهاء.

الإنهاء من قِبلنا:

قد نعلق أو ننهي حسابك فوراً إذا:

• انتهكت هذه الشروط
• اشتبهنا في نشاط احتيالي أو غير قانوني
• شكلت خطراً على سلامة المستخدمين الآخرين
• فشلت في دفع المبالغ المستحقة
• طُلب منا ذلك بموجب القانون

قد ننهي أو نوقف المنصة أيضاً في أي وقت مع إشعار معقول.

أثر الإنهاء:

• تفقد الوصول إلى حسابك وميزات المنصة
• تبقى المدفوعات المستحقة واجبة الدفع
• تبقى الأحكام التي بطبيعتها يجب أن تستمر (الملكية الفكرية، المسؤولية، التعويض) سارية المفعول
• قد نحتفظ ببياناتك كما يقتضي القانون أو لأغراض تجارية مشروعة

التعديلات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. عندما نجري تغييرات جوهرية، سوف:

• ننشر الشروط المحدثة على المنصة
• نحدّث تاريخ “آخر تحديث”
• نخطرك عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق قبل 30 أيام على الأقل من سريان التغييرات

استمرارك في استخدام المنصة بعد تاريخ سريان التغييرات يشكل قبولاً للشروط المعدلة. إذا كنت لا توافق على التغييرات، يجب عليك التوقف عن استخدام المنصة وإغلاق حسابك.

أحكام عامة

الاتفاقية الكاملة:

تشكل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية الخاصة بنا وأي اتفاقيات أخرى مشار إليها هنا، الاتفاقية الكاملة بينك وبين سيرفي لينك.

قابلية الفصل:

إذا وُجد أن أي حكم من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام المتبقية سارية المفعول.

التنازل:

عدم إنفاذنا لأي حق أو حكم لا يشكل تنازلاً عن ذلك الحق أو الحكم.

التنازل عن الحقوق:

لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط دون موافقتنا. يجوز لنا التنازل عن حقوقنا والتزاماتنا دون قيود.

الإشعارات:

قد نرسل إشعارات عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق أو النشر على المنصة. يمكنك إرسال الإشعارات إلى legal@servi-link.com.

لا علاقة وكالة:

لا شيء في هذه الشروط ينشئ شراكة أو مشروعاً مشتركاً أو علاقة توظيف أو وكالة بينك وبين سيرفي لينك.

اللغة:

يتم توفير هذه الشروط باللغتين الإنجليزية والعربية. في حالة التعارض، تسود النسخة الإنجليزية.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة حول هذه الشروط، يرجى الاتصال بنا:

سيرفي لينك هاوس للخدمات شركة ذات مسئولية محدودة

قطر

البريد الإلكتروني: legal@servi-link.com

الدعم: support@servi-link.com