سياسة الخصوصية

سيرفي لينك هاوس للخدمات شركة ذات مسئولية محدودة (“سيرفي لينك” أو “نحن” أو “لنا”) تحترم خصوصيتك وتلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع ونستخدم ونفصح عن معلوماتك ونحميها عند استخدامك لتطبيقنا للهواتف المحمولة وموقعنا الإلكتروني والخدمات ذات الصلة (يُشار إليها مجتمعة بـ “المنصة”).

تتوافق هذه السياسة مع قانون حماية خصوصية البيانات الشخصية في قطر (PDPPL)، ونظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL)، وقوانين حماية البيانات الأخرى المعمول بها في منطقة الخليج.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك لمنصتنا، فإنك توافق على جمع واستخدام معلوماتك كما هو موضح هنا.

مراقب البيانات

سيرفي لينك هاوس للخدمات شركة ذات مسئولية محدودة هي مراقب البيانات المسؤول عن بياناتك الشخصية.

العنوان المسجل:

قطر

السجل التجاري: 241464

جهة الاتصال لحماية البيانات:

البريد الإلكتروني: privacy@servi-link.com

لم نقم بتعيين مسؤول حماية البيانات؛ للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، يرجى التواصل عبر privacy@servi-link.com.

للمستخدمين في المملكة العربية السعودية، لم نقم بتعيين ممثل محلي منفصل؛ تُدار العمليات من مقرنا الرئيسي في قطر.

المعلومات التي نجمعها

نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية:

المعلومات التي تقدمها:

• معلومات الحساب: رقم الهاتف (مطلوب للمصادقة)، الاسم، البريد الإلكتروني (اختياري)
• معلومات الملف الشخصي: صورة الملف الشخصي، تفضيلات الخدمة، العناوين المحفوظة
• الاتصالات: الرسائل المتبادلة مع مقدمي الخدمات أو فريق الدعم لدينا، التعليقات والمراجعات
• معلومات الدفع: تفاصيل الفواتير التي تتم معالجتها من خلال مزود الدفع لدينا (لا نخزن أرقام البطاقات الكاملة)
• بيانات التحقق من مقدمي الخدمات: لمقدمي الخدمات - وثائق الهوية (الهوية الوطنية، جواز السفر)، التراخيص المهنية، الشهادات الحرفية، وثائق تسجيل الأعمال

المعلومات المجمعة تلقائياً:

• معلومات الجهاز: نوع الجهاز، نظام التشغيل، معرفات الجهاز الفريدة، معلومات شبكة الهاتف المحمول
• بيانات الموقع: موقع GPS الدقيق (عند منح الإذن)، الموقع التقريبي بناءً على عنوان IP
• بيانات الاستخدام: الميزات المستخدمة، الصفحات التي تمت زيارتها، الإجراءات المتخذة، وقت ومدة الاستخدام
• رموز الإشعارات الفورية: لإرسال إشعارات حول حجوزاتك

المعلومات من أطراف ثالثة:

• معالجات الدفع: تأكيد المعاملات وحالتها
• خدمات التحقق من الهوية: نتائج التحقق لمقدمي الخدمات

البيانات الحساسة:

نجمع البيانات الشخصية الحساسة فقط عند الضرورة:

• وثائق هوية مقدمي الخدمات لأغراض التحقق
• بيانات الموقع الدقيقة لتقديم الخدمة

نحصل على موافقة صريحة قبل جمع البيانات الحساسة ونستخدمها فقط للأغراض المذكورة.

الأساس القانوني للمعالجة

نعالج بياناتك الشخصية بناءً على الأسس القانونية التالية:

الموافقة:

• الاتصالات التسويقية والعروض الترويجية
• تتبع الموقع الدقيق
• معالجة وثائق التحقق الحساسة
• مشاركة البيانات مع مزودي التحليلات من الأطراف الثالثة

يمكنك سحب الموافقة في أي وقت دون التأثير على مشروعية المعالجة السابقة.

تنفيذ العقد:

• إنشاء وإدارة حسابك
• معالجة الحجوزات والمدفوعات
• تسهيل التواصل بين العملاء ومقدمي الخدمات
• تقديم دعم العملاء

المصالح المشروعة:

• تحسين وتطوير منصتنا
• منع الاحتيال وضمان الأمان
• إنفاذ شروط الخدمة الخاصة بنا
• حماية سلامة المستخدمين

الالتزامات القانونية:

• الامتثال لمتطلبات الإبلاغ الضريبي والمالي
• الاستجابة للطلبات القانونية من السلطات
• الاحتفاظ بالسجلات كما يقتضي القانون

كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

تقديم الخدمة:

• إنشاء وإدارة حسابك
• معالجة وتنفيذ طلبات الحجز
• مطابقة العملاء مع مقدمي الخدمات المناسبين
• تسهيل المدفوعات والمصروفات
• تمكين التواصل داخل التطبيق

تحسين المنصة:

• تحليل أنماط واتجاهات الاستخدام
• تطوير ميزات وخدمات جديدة
• إجراء البحوث والتحليلات
• تخصيص تجربتك

الاتصالات:

• إرسال تأكيدات وتحديثات الحجز
• تقديم إشعارات فورية حول أعمالك
• الرد على استفساراتك وطلبات الدعم
• إرسال إعلانات وتحديثات الخدمة
• الاتصالات التسويقية (بموافقتك)

السلامة والأمان:

• التحقق من هويات ومؤهلات مقدمي الخدمات
• اكتشاف ومنع الاحتيال وسوء الاستخدام
• إنفاذ شروط الخدمة الخاصة بنا
• حماية سلامة وأمان المستخدمين
• حل النزاعات

الامتثال القانوني:

• الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها
• الاستجابة للطلبات القانونية وأوامر المحكمة
• حماية حقوقنا القانونية

مشاركة المعلومات

نشارك بياناتك الشخصية فقط في الظروف التالية:

مع المستخدمين الآخرين:

• يرى العملاء ملفات مقدمي الخدمات والتقييمات والمراجعات
• يرى مقدمو الخدمات اسم العميل والموقع وتفاصيل العمل للحجوزات المقبولة
• تتم مشاركة رسائل الدردشة بين العميل ومقدم الخدمة المعنيين

مع مزودي الخدمات:

نشارك البيانات مع شركات الأطراف الثالثة التي تساعدنا في تشغيل منصتنا (انظر القسم 6 للتفاصيل).

لأسباب قانونية:

قد نفصح عن معلوماتك إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو أمر محكمة أو طلب حكومي، أو لـ:

• حماية سلامة أي شخص
• منع الاحتيال أو النشاط غير القانوني
• حماية حقوقنا القانونية
• إنفاذ شروط الخدمة الخاصة بنا

نقل الأعمال:

إذا كانت سيرفي لينك متورطة في اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، فقد يتم نقل بياناتك الشخصية. سنخطرك بأي تغيير من هذا القبيل.

بموافقتك:

قد نشارك بياناتك لأغراض أخرى بموافقتك الصريحة.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية.

نحن لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر بمعلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراضهم التسويقية.

خدمات الأطراف الثالثة

نستخدم خدمات الأطراف الثالثة التالية لتشغيل منصتنا:

SUPABASE (قاعدة البيانات والمصادقة):

• الغرض: تخزين البيانات، مصادقة المستخدمين، الميزات في الوقت الفعلي
• البيانات المشاركة: بيانات الحساب، الحجوزات، الرسائل
• الموقع: الاتحاد الأوروبي (لندن، المملكة المتحدة)
• سياسة الخصوصية: https://supabase.com/privacy

FIREBASE CLOUD MESSAGING (الإشعارات الفورية):

• الغرض: تقديم الإشعارات الفورية
• البيانات المشاركة: رموز الجهاز، محتوى الإشعارات
• المزود: Google LLC
• سياسة الخصوصية: https://firebase.google.com/support/privacy

EXPO PUSH NOTIFICATIONS:

• الغرض: توجيه الإشعارات الفورية
• البيانات المشاركة: رموز الجهاز
• سياسة الخصوصية: https://expo.dev/privacy

TAP PAYMENTS (معالجة الدفع):

• الغرض: معالجة المدفوعات بشكل آمن
• البيانات المشاركة: تفاصيل بطاقة الدفع، معلومات الفواتير
• يدعم: مدى، فيزا، ماستركارد، آبل باي
• سياسة الخصوصية: https://www.tap.company/privacy

HETZNER (البنية التحتية للخوادم):

• الغرض: استضافة خوادم تطبيقاتنا ومعالجة طلبات المنصة
• البيانات المشاركة: بيانات الحساب، الحجوزات، الرسائل الموجهة عبر واجهات برمجة التطبيقات لدينا
• المزود: Hetzner Online GmbH، ألمانيا
• سياسة الخصوصية: https://www.hetzner.com/legal/privacy-policy

UNIFONIC (مصادقة OTP عبر الرسائل النصية وواتساب):

• الغرض: تسليم كلمات المرور لمرة واحدة (OTP) عبر الرسائل النصية وواتساب للتحقق من رقم الهاتف
• البيانات المشاركة: أرقام الهاتف، بيانات تسليم OTP
• المزود: Unifonic Inc.، المملكة العربية السعودية
• سياسة الخصوصية: https://www.unifonic.com/privacy-policy

جميع مزودي خدمات الأطراف الثالثة ملزمون تعاقدياً بحماية بياناتك واستخدامها فقط للأغراض التي نحددها.

نقل البيانات الدولي

يتم تخزين بياناتك الشخصية على خوادم موجودة في الاتحاد الأوروبي (لندن، المملكة المتحدة) التي يشغلها مزود خدمتنا Supabase.

تدفقات البيانات:

• قد يصل أعضاء فريقنا الموجودون في قطر إلى بياناتك
• قد يعالج مزودو خدمات الأطراف الثالثة البيانات في مواقع مختلفة (الولايات المتحدة، الاتحاد الأوروبي)

الضمانات:

عند نقل البيانات خارج منطقة الخليج، ننفذ ضمانات مناسبة بما في ذلك:

• البنود التعاقدية القياسية (SCCs) المعتمدة من السلطات المعنية
• ضمان توفير المستلمين لحماية كافية للبيانات
• الحصول على موافقتك الصريحة عند الاقتضاء

مستخدمو المملكة العربية السعودية:

وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي، يتم نقل البيانات عبر الحدود فقط إلى الولايات القضائية ذات مستويات الحماية الكافية أو مع الضمانات التعاقدية المناسبة. لا تضر عمليات النقل بالمصالح الوطنية للمملكة.

مستخدمو قطر:

وفقاً لقانون حماية خصوصية البيانات الشخصية في قطر، نضمن حماية كافية للبيانات المنقولة خارج قطر من خلال التدابير التعاقدية والضمانات الأمنية.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها:

الحسابات النشطة:

• بيانات الحساب: يتم الاحتفاظ بها طالما حسابك نشط
• سجل الحجوزات: 5 سنوات بعد الإكمال
• رسائل الدردشة: 24 أشهر بعد انتهاء المحادثة
• سجلات الدفع: 7 سنوات (كما هو مطلوب للأغراض الضريبية/القانونية)

الحسابات غير النشطة:

• قد يتم تحديد الحسابات غير النشطة لمدة 24 أشهر للحذف
• سنخطرك قبل حذف حساب غير نشط

بعد حذف الحساب:

• يتم حذف معظم البيانات خلال 30 أيام
• قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات لفترة أطول للامتثال القانوني أو منع الاحتيال أو حل النزاعات
• قد يتم الاحتفاظ بالبيانات المجهولة/المجمعة إلى أجل غير مسمى للتحليلات

وثائق التحقق من مقدمي الخدمات:

• يتم الاحتفاظ بها طالما حساب مقدم الخدمة نشط
• يتم حذفها خلال 90 أيام من إغلاق الحساب
• قد يتم الاحتفاظ بها لفترة أطول إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو النزاعات الجارية

أمن البيانات

ننفذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية:

التدابير التقنية:

• تشفير البيانات أثناء النقل (TLS/SSL) وفي حالة السكون
• مصادقة آمنة عبر رمز OTP (الرسائل النصية أو واتساب)
• تقييمات أمنية واختبارات اختراق منتظمة
• ضوابط الوصول والمصادقة لأنظمتنا
• بنية تحتية سحابية آمنة مع شهادات معيارية في الصناعة

التدابير التنظيمية:

• تدريب الموظفين على حماية البيانات
• الوصول إلى البيانات الشخصية محصور للموظفين المصرح لهم
• اتفاقيات السرية مع الموظفين والمتعاقدين
• إجراءات الاستجابة للحوادث
• مراجعة منتظمة لممارسات الأمان

إشعار خرق البيانات:

في حالة حدوث خرق للبيانات يشكل خطراً على حقوقك وحرياتك:

• سنخطر السلطة الإشرافية المعنية خلال 72 ساعة
• سنخطر المستخدمين المتأثرين دون تأخير غير مبرر إذا كان من المحتمل أن يؤدي الخرق إلى مخاطر عالية
• ستتضمن الإشعارات طبيعة الخرق والعواقب المحتملة والتدابير المتخذة

بينما نسعى لحماية بياناتك، لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%. يرجى الاتصال بنا فوراً إذا كنت تشك في أي وصول غير مصرح به إلى حسابك.

حقوقك

بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها، لديك الحقوق التالية:

حق الوصول:

يمكنك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

حق التصحيح:

يمكنك طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.

حق المحو:

يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية.

حق تقييد المعالجة:

يمكنك طلب تحديد كيفية استخدامنا لبياناتك في ظروف معينة.

حق نقل البيانات:

يمكنك طلب بياناتك بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آلياً.

حق الاعتراض:

يمكنك الاعتراض على المعالجة بناءً على المصالح المشروعة أو للتسويق المباشر.

حق سحب الموافقة:

حيث تستند المعالجة إلى الموافقة، يمكنك سحبها في أي وقت.

كيفية ممارسة حقوقك:

• من خلال التطبيق: الإعدادات > الخصوصية > إدارة بياناتي
• عبر البريد الإلكتروني: privacy@servi-link.com
• سنرد خلال 30 أيام

حذف الحساب:

يمكنك حذف حسابك من خلال التطبيق أو بالاتصال بالدعم. سيؤدي هذا إلى إزالة بياناتك بشكل دائم وفقاً لسياسة الاحتفاظ الخاصة بنا.

قد نطلب التحقق من هويتك قبل معالجة الطلبات. الطلبات مجانية ما لم تكن غير مبررة بشكل واضح أو مفرطة.

الشكاوى:

إذا كنت تعتقد أننا انتهكنا حقوق حماية بياناتك، يمكنك تقديم شكوى إلى:

• قطر: الوكالة الوطنية للأمن السيبراني (NCSA)
• المملكة العربية السعودية: هيئة البيانات والذكاء الاصطناعي السعودية (SDAIA)
• سلطة حماية البيانات المحلية الخاصة بك

خصوصية الأطفال

سيرفي لينك مخصص للمستخدمين الذين يبلغون من العمر 18 عاماً على الأقل. نحن لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من أي شخص دون سن 18 عاماً.

إذا كنت والداً أو وصياً وتعتقد أن طفلك قد زودنا ببيانات شخصية، يرجى الاتصال بنا على privacy@servi-link.com. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات شخصية من طفل دون موافقة الوالدين، سنتخذ خطوات لحذف تلك المعلومات على الفور.

يجب أن يكون عمر المستخدمين 18 عاماً أو أكثر لإنشاء حساب، وبإنشاء حساب، فإنك تمثل وتضمن أنك تستوفي شرط العمر هذا.

ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

تطبيق الهاتف المحمول:

لا يستخدم تطبيقنا للهواتف المحمولة ملفات تعريف الارتباط ولكن قد يستخدم تقنيات مماثلة:

• معرفات الجهاز للتحليلات والإشعارات الفورية
• التخزين المحلي لتفضيلات التطبيق والبيانات المخزنة مؤقتاً

الموقع الإلكتروني:

يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة:

ملفات تعريف الارتباط الأساسية:

• مطلوبة لوظائف الموقع
• لا يمكن تعطيلها
• مثال: إدارة الجلسة، الأمان

ملفات تعريف ارتباط التحليلات:

• تساعدنا في فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا
• يمكن تعطيلها في إعدادات متصفحك
• لا نستخدم حالياً ملفات تعريف ارتباط تحليلات من أطراف ثالثة

ملفات تعريف ارتباط التسويق:

• لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط التسويق

إدارة ملفات تعريف الارتباط:

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك. قد يؤثر تعطيل ملفات تعريف ارتباط معينة على وظائف الموقع.

عدم التتبع:

لا تستجيب منصتنا حالياً لإشارات “عدم التتبع” من المتصفح.

التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو التكنولوجيا أو المتطلبات القانونية أو عوامل أخرى.

كيف نخطرك:

• التغييرات الجوهرية: إشعار بالبريد الإلكتروني وإشعار داخل التطبيق قبل 30 أيام على الأقل من سريان التغييرات
• التغييرات الطفيفة: يتم نشرها على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ “آخر تحديث”

استمرارك في استخدام المنصة بعد تاريخ سريان التغييرات يشكل قبولاً لسياسة الخصوصية المحدثة.

نشجعك على مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري للبقاء على اطلاع بكيفية حمايتنا لبياناتك.

الإصدارات السابقة من سياسة الخصوصية هذه متاحة عند الطلب.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات البيانات لدينا، يرجى الاتصال بنا:

سيرفي لينك هاوس للخدمات شركة ذات مسئولية محدودة

قطر

الاستفسارات العامة حول الخصوصية:

privacy@servi-link.com

طلبات صاحب البيانات:

privacy@servi-link.com

الدعم:

support@servi-link.com

نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات خلال 5 أيام عمل.